抗击疫情，互联网可以发挥更大作用

“春节三件事：吃饭睡觉网上聊”，这是东北农村一位村干部宣传居家隔离抗击疫情的顺口溜，形象地说明了互联网在这个特殊时期的重要作用。

其实，互联网不仅陪伴人们度过隔离期，它在抗击疫情方面能发挥的作用还很多。创新为先、快速迭代的互联网业态，已经成为全社会抗击疫情的“神助攻”和生力军。

在信息公开层面，互联网具有天然优势。一方面，疫情信息数据通过互联网实时更新，争取到了公众的更多信任；另一方面，疫区在互联网公开物资需求信息，也打通了物资捐赠渠道，节约了周转时间，提升了使用效率。

疫情蔓延过程中，快手、腾讯、京东、字节跳动等互联网公司陆续拨出款项捐给疫区，铁路12306、滴滴、美团、携程、淘票票等多家平台启动无手续费退票服务，经济上提供物质支持的同时，也体现了配合疫情防控工作的责任担当。

为避免人群聚集交叉感染风险，丁香医生、好大夫、阿里健康等11家在线问诊平台联合搜狗搜索，提供7x24小时不间断线上问诊服务；知网、有道精品课、腾讯教育免费开通线上知识服务……应对疫情过程中互联网的社会服务功能进一步凸显，印证了线上社会服务的广阔空间，也实现了远程线上办公的探索。

在肺炎确诊病例数字不断攀升的背景下，互联网为恐慌压抑的公众提供了情绪出口。河南老人拒绝外孙上门走亲戚，各地村支书的疫情防护花式广播，网友在线云监工火神山医院建设过程……网友们从防疫日常生活就地取材，通过网络对话评论，碰撞出新的火花，缓解了病毒传播引起的恐慌，释放了隔离居家的压抑情绪。

充满创造力的互联网，在当下这个特殊时期应以改进社会服务为目标持续创新，不断催生新的产品和业态，一方面发挥信息基础设施的“硬件”作用，为抗击疫情提供多样化服务，另一方面发挥精神心理抚慰的“软件”作用，以多样化文化产品转移公众注意力，舒缓社会心理压力。

大约20年前，互联网作为新兴事物曾在社会上带起一波“网络生存测试”活动的热潮，在测试互联网服务能力的同时也推动了自身发展。如今在疫情面前全民面临网络生存，互联网有望发挥更大作用，这对互联网发展来说既是挑战也是机遇。我们相信，积极投身抗击疫情的中国互联网，未来必将更加美好!(郭艳慧)