信息无障碍之路还有多远

今年“双11”期间，一则“30万视障者在天猫分红包”的消息引人关注，“明眼人”很难想象，视障人士如何玩手机、抢红包?

这需要倚赖手机厂商和互联网企业提供的无障碍“盲道”：手机软件优化到无障碍的程度，借助读屏软件读出各个图标和信息，“看”手机变成“听”手机。

据了解，我国知名的主流社交软件、购物平台、新闻娱乐App等都已逐渐加入信息无障碍建设中。今年4月的科技无障碍发展大会上，中国残疾人联合会无障碍环境促进办公室主任吕世明说，无障碍热潮终于来临。

关于“双11”的消息中还提到，目前有30万视障者主动选择网购平台购物。而这个长期失焦的群体，早在2012年的人口数据统计中就已达1731万人。视障人士参与“双11”，是信息无障碍之路的一大步，尽管人数仅是千万视障者的一个零头。

一名视障者正在使用手机。深圳市信息无障碍研究会供图
 

“没有一件不是从网上买的。”陈燕指了指身上的衣服。不久前的“双11”，她买了方便直播的新款手机，便宜29元的纱巾，还给导盲犬添置了狗粮，“吃的不敢囤太多，因为我们不好识别保质期。”

46岁的陈燕是国内第一代盲人钢琴调音师，她生着一双大眼睛，总是高高扎着烫了卷儿的马尾，乍一看与常人无异。对她来说，在实体店购物是件“尴尬”的事情，“这没你能穿的衣服”“瞪着俩大眼珠子不会自己找吗?”诸如此类的话十分刺耳。

幸好有了一条虚拟“盲道”，网购、点外卖、寄快递、订火车票、“看”新闻，生活中的大小事都能通过手机解决。手机是“眼睛”：有了地图导航，不用再找人问路；以前不管做什么总被别人陪着、管着，现在可以一个人出去溜达，喜欢的东西自己就直接买了。

“不方便的人更渴望独立”，对此她深有体会，“互联网给了我们自由。”

走出信息孤岛是在2008年，换掉了多普达、诺基亚，陈燕第一次用上国外某品牌的智能手机。手指滑动、软件读屏、双击选择，语音速度最快可达正常的100倍，陈燕习惯听75倍语速，普通人很难跟上，“抢红包的时候就得调到百分百。”

但在10年前，国内第一代智能手机的信息无障碍优化几乎还是空白。

同样是在2008年，社交软件流行起来，当时还是盲人按摩师的曹军觉得神奇，自己想要体验的时候却犯了难，很多品牌的智能手机没有考虑到障碍人士，并不支持语音朗读，于是曹军有了自己做读屏软件公司的念头。

创业之路格外曲折。由于视障人士的市场利润少，初创公司待遇相对不高，找到第18个程序员时，对方才表示愿意先兼职3个月。此外，在产品设计上，简单的电话、短信读屏容易实现，复杂程序例如手机QQ就读不出来，攻克了4个月仍无结果。他的一个朋友有马化腾的邮箱，曹军报着试试看的想法，给马化腾发了邮件，没想到真有了回音，拿到了QQ的接口。

技术问题光靠自己无法解决。曹军开始主动联系厂商。初期并不顺利，转变发生在2013年，“人们渐渐意识到信息无障碍对于盲人的重要性”。他说，尽管读屏逐步普及应用，但水平不一，且银行类App等至今仍不支持。

曹军从前爱听古龙的《多情剑客无情剑》，姐姐一天只给他读半小时，每到“下回分解”时尤其让人着急。用上手机读屏，曹军花了3天时间一口气听完了。像过去那样没有智能手机的日子，他已经不敢想象。

2011年初，淘宝前端工程师接到了一个特殊的投诉。因网页改版导致第三方读屏软件失效，一位视障卖家无法在后台正常操作。这次对话，让这位工程师第一次注意到这一群体。网站修复后，淘宝成立“无障碍实验室”，视障人士能参与“双11”狂欢，离不开8年前的这次契机。

大多数企业都是收到视障人士的反馈后，才意识到这批用户的存在。许多视障人士与卖家一样，不懈地反馈，为自己争取更好的使用体验。但现实情况不仅“慢半拍”，往往还伴随“反复性”，“下个版本能读了，下下个版本又读不了了，来来回回的就是一个拉锯持久战。”

一年里，现在的北京市盲人协会副主席曹军有大半时间花在沟通上，陈燕也在意见反馈、社交媒体宣传上下功夫，她玩抖音、做直播、发微博，告诉大家盲人也可以正常使用手机，“许多人还停留在闭着眼睛想象盲人的生活，他们不了解盲人真正是什么样的，那些手机软件的开发者也是。”

而一些企业连“闭眼想象”都不愿去做。深圳市信息无障碍研究会(以下简称“研究会”)的视障工程师王孟琦说，“特别是那些处在生存边缘的中小型互联网产品，有的正在快速增长期，几乎不会考虑视障人士。”

研究会为企业提供代码层面的解决方案。工作5年，王孟琦遇到过很多技术挑战，有的产品框架改动大，自己也不懂，“但这就是时间问题，只要有足够的耐心最后都能解决”。对他来说，最难的是“推不动”，“这是人的问题，如果没有一个触及利益点的时机，许多企业管理者不会考虑无障碍。障碍和无障碍差的不是一行代码、一个字符，而是一个理念。”

把一个产品优化到无障碍的程度需要多大成本?没有人拆分出来做过精准衡量，它应当天然地存在于整个产品的研发流程中。王孟琦认为，这与产品体量、框架、开发者对无障碍的了解以及发布新版本的节奏有关，但总体上不会太高。

作为国内首批支持无障碍的App，手机QQ陆续推出OCR图片文字提取功能、QQ表情读取、声纹加好友等功能，实现2425个无障碍特性。QQ技术负责人黄俊洪说，QQ做无障碍没有KPI指标，也不是慈善事业，是社会公平的一种体现。他们并没有设置一个专门的无障碍功能研发团队，很多无障碍化的工作、功能和标准，在整个产品的研发过程中就已经贯穿其中，验收阶段再请视障人士和研究会测试，协助改进。

研究会处于用户与企业之间的夹心层，两年前，视障用户曾因无障碍体验变差集体发声。

王孟琦理解用户的感受，互联网产品是刚需，他们急切希望今天反馈，明天就能修复好。但无障碍优化是有过程的，需要排期，尤其对于很多企业，无障碍只是一个“可选项”，优先级并不高，当用户得不到及时回应，或是赶在软件大改版时“刚好”优化，界面天翻地覆的变更，用户一下子适应不了，这才引发了不满情绪。

研究会秘书长杨骅说，研究会和企业正在一步步解决困难。很多产品不知道自己的用户中有视障者，研究会负责普及、告知；企业缺乏专门的技术人员，有时好心办坏事，产品改造得不符合需求，反而做了无用功，研究会就帮助提供技术方案。

15年前，要开办一场无障碍的论坛，影响力还很低，得靠残联的工作人员一对一、点对点地邀请嘉宾。吕世明说，当时的情景不是大家不重视、而是被忽视。不是不人道、而是不知道，不是不理解、而是不了解。

信息无障碍建设一直被推着向前。杨骅认为，有了政府、企业、公众的关注和支持，近几年的信息无障碍发展很迅速，但总体来说还是太少。她希望组织高校的相关专业来研究更多无障碍领域的课题，让未来的开发者们能尽早接触。

障碍人士群体也一直期待国内相关法律法规的出台，来保障他们平等使用互联网的权利。杨骅介绍，在无障碍领域，可供参考的有国际上的W3C标准，IOS和安卓也都有无障碍指南，这些都是推荐性的，约束力不是很强。

如果无法让障碍人士享受到互联网的成果，那么技术的进步只能加大鸿沟。王孟琦说，理想的信息无障碍是可以在任何时候被任何人很顺畅地使用。这不光指视障人士，还包括暂时遭遇障碍的普通人。在许多不方便看与听的场景中，每个人都可能正经历着“障碍时刻”。